Ova pravila uređuju uslove otkazivanja porudžbine, reklamacije i povraćaja sredstava za digitalne proizvode i softverske licence kupljene putem LICENSO sajta.
1. Opšte odredbe
Ova Pravila o povraćaju sredstava uređuju uslove pod kojima korisnici mogu podneti zahtev za reklamaciju, otkazivanje porudžbine ili povraćaj sredstava za digitalne proizvode i licence kupljene putem internet sajta LICENSO. Kupovinom proizvoda korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio ova pravila.
2. Digitalni proizvodi
LICENSO prodaje digitalne proizvode koji se isporučuju elektronskim putem. Zbog prirode digitalnih proizvoda, nakon uspešne isporuke ili aktivacije licence, povraćaj sredstava možda neće biti moguć, osim u slučajevima predviđenim važećim propisima ili kada postoji opravdan razlog.
3. Kada korisnik može zatražiti povraćaj sredstava
Korisnik može podneti zahtev za povraćaj sredstava u sledećim slučajevima:
* proizvod nije isporučen u razumnom roku;
* isporučena licenca nije moguće aktivirati zbog problema koji nije nastao krivicom korisnika;
* korisniku je greškom naplaćen pogrešan iznos;
* korisniku je isporučen pogrešan proizvod;
* postoje druge okolnosti u kojima je povraćaj opravdan u skladu sa važećim propisima.
Svaki zahtev razmatra se pojedinačno.
4. Kada povraćaj sredstava nije moguć
Povraćaj sredstava može biti odbijen ukoliko:
* je digitalni proizvod uspešno isporučen i aktiviran;
* je proizvod iskorišćen ili korišćen;
* korisnik nije dostavio tačne podatke potrebne za aktivaciju;
* je problem nastao usled nepravilnog korišćenja proizvoda;
* je korisnik prekršio Uslove korišćenja internet sajta.
5. Postupak podnošenja zahteva
Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti putem kontakt forme ili zvanične e-mail adrese navedene na internet sajtu.
Radi obrade zahteva korisnik može biti zamoljen da dostavi:
* ime i prezime;
* email adresu korišćenu prilikom kupovine;
* broj ili datum porudžbine;
* naziv kupljenog proizvoda;
* kratak opis problema;
* dodatne informacije ili dokaze koji mogu pomoći u rešavanju zahteva.
6. Obrada zahteva
LICENSO će razmotriti svaki zahtev u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko je zahtev opravdan, korisnik će biti obavešten o odobrenju povraćaja ili drugom odgovarajućem rešenju.
U određenim slučajevima, umesto povraćaja sredstava, korisniku može biti ponuđena zamena proizvoda, nova aktivacija licence ili drugo odgovarajuće rešenje.
7. Način povraćaja sredstava
Kada je zahtev odobren, povraćaj sredstava biće izvršen putem iste metode plaćanja koja je korišćena prilikom kupovine, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno ili tehnički moguće.
Vreme potrebno da sredstva budu evidentirana na računu korisnika zavisi od banke ili pružaoca platnih usluga.
8. Izmene pravila
LICENSO zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ova Pravila o povraćaju sredstava radi usklađivanja sa zakonskim propisima ili unapređenja poslovanja.
Najnovija verzija pravila biće objavljena na internet sajtu i primenjivaće se od dana objavljivanja.