Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način LICENSO prikuplja, koristi i štiti informacije koje korisnici dostavljaju prilikom korišćenja sajta, kupovine proizvoda ili kontaktiranja korisničke podrške.
1.1. Opšte informacije
LICENSO poštuje privatnost svojih korisnika i posvećen je zaštiti svih podataka o ličnosti prikupljenih putem internet sajta, elektronske komunikacije, kontakt forme, procesa kupovine digitalnih proizvoda, softverskih licenci, pretplata i drugih usluga koje pružamo.
Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo, sa kim ih možemo deliti i koja prava korisnici imaju u vezi sa zaštitom svojih podataka o ličnosti.
Naš cilj je da svim korisnicima obezbedimo visok nivo transparentnosti u pogledu obrade podataka, kao i da postupamo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i, kada je primenljivo, relevantnim međunarodnim standardima zaštite podataka.
Korišćenjem internet sajta, kreiranjem porudžbine ili korišćenjem naših usluga potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti i da prihvatate njene odredbe.
Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ove Politike privatnosti, molimo Vas da ne koristite naš sajt niti naše usluge.
1.2. Koje podatke prikupljamo
Radi pružanja naših usluga možemo prikupljati različite kategorije podataka u zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt ili obavljate kupovinu.
Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za izvršenje ugovora, pružanje usluge, ispunjavanje zakonskih obaveza ili kada za to postoji druga odgovarajuća pravna osnova.
Lični podaci
Možemo prikupljati sledeće podatke koje nam korisnik dobrovoljno dostavlja:
* ime i prezime;
* naziv pravnog lica (ukoliko se kupovina vrši za kompaniju);
* PIB i druge podatke pravnog lica kada je to potrebno radi izdavanja računa;
* email adresu;
* broj telefona;
* adresu za fakturisanje;
* druge informacije koje korisnik dobrovoljno dostavi prilikom komunikacije sa našom podrškom.
Ne zahtevamo više podataka nego što je potrebno za pružanje naših usluga.
Podaci vezani za porudžbinu
Tokom procesa kupovine možemo obrađivati:
* naziv kupljenog digitalnog proizvoda ili licence;
* istoriju porudžbina;
* datum kupovine;
* status porudžbine;
* status aktivacije licence;
* informacije o reklamacijama;
* zahteve za povraćaj sredstava;
* podatke potrebne za izdavanje računa;
* istoriju komunikacije u vezi sa konkretnom porudžbinom.
Ovi podaci omogućavaju pravilnu obradu kupovine, izdavanje računa, korisničku podršku i rešavanje eventualnih tehničkih problema.
Podaci potrebni za aktivaciju digitalnih licenci
U zavisnosti od vrste proizvoda koji kupujete, možemo obrađivati određene informacije koje su neophodne za uspešnu aktivaciju ili korišćenje licence.
To može uključivati:
* email adresu koja će biti povezana sa licencom;
* korisničko ime na određenoj platformi;
* informacije potrebne za aktivaciju ili prenos licence;
* podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi radi rešavanja problema sa aktivacijom;
* informacije o statusu licence i njenom periodu važenja.
LICENSO obrađuje isključivo podatke koji su neophodni za realizaciju kupljene usluge.
Tehnički podaci
Prilikom korišćenja sajta automatski možemo prikupljati određene tehničke informacije, uključujući:
* IP adresu;
* tip uređaja;
* operativni sistem;
* vrstu internet pregledača;
* rezoluciju ekrana;
* jezičke postavke;
* datum i vreme pristupa;
* URL sa kog je korisnik došao;
* informacije o korišćenju pojedinih stranica;
* podatke o performansama sajta;
* identifikatore kolačića (Cookies);
* anonimne analitičke podatke.
Ovi podaci se prvenstveno koriste radi poboljšanja rada sajta, otkrivanja tehničkih problema i povećanja bezbednosti sistema.
Podaci o plaćanju
Tokom procesa kupovine možemo obrađivati informacije koje se odnose na plaćanje, uključujući:
* status transakcije;
* iznos transakcije;
* valutu plaćanja;
* način plaćanja;
* datum izvršene uplate;
* potvrdu uspešne ili neuspešne transakcije;
* identifikacioni broj transakcije koji dostavlja pružalac platnih usluga.
LICENSO ne čuva kompletne podatke o platnim karticama korisnika.
Svi podaci o karticama obrađuju se isključivo preko ovlašćenih pružalaca platnih usluga, kao što su Stripe, PayPal, banke i drugi licencirani payment procesori koji primenjuju odgovarajuće bezbednosne standarde i procedure zaštite podataka.
Podaci koje korisnik dobrovoljno dostavlja
Korisnik može dobrovoljno dostaviti dodatne informacije prilikom:
* slanja upita putem kontakt forme;
* komunikacije putem elektronske pošte;
* komunikacije sa korisničkom podrškom;
* prijavljivanja tehničkog problema;
* podnošenja reklamacije;
* zahteva za povraćaj sredstava;
* ostavljanja komentara ili povratnih informacija.
Ove informacije koristimo isključivo radi pružanja odgovarajuće podrške i unapređenja kvaliteta naših usluga.
Podaci koje ne prikupljamo
LICENSO svesno ne prikuplja posebne kategorije podataka o ličnosti osim ukoliko je njihovo dostavljanje neophodno zbog zakonskih obaveza ili ih korisnik sam dobrovoljno dostavi u okviru komunikacije.
Takođe ne čuvamo kompletne brojeve platnih kartica, sigurnosne CVV/CVC kodove niti druge poverljive podatke o sredstvima plaćanja.
1.3. Svrha obrade podataka
LICENSO obrađuje podatke o ličnosti isključivo u meri koja je neophodna za pružanje usluga, ispunjavanje ugovornih i zakonskih obaveza, zaštitu legitimnih interesa i unapređenje korisničkog iskustva.
Podaci se obrađuju u sledeće svrhe:
* obrada i realizacija porudžbina;
* aktivacija digitalnih licenci i softverskih pretplata;
* isporuka digitalnih proizvoda elektronskim putem;
* izdavanje računa, faktura i druge finansijske dokumentacije;
* potvrda uspešno izvršene kupovine;
* upravljanje korisničkim nalozima i porudžbinama;
* komunikacija sa korisnicima pre, tokom i nakon kupovine;
* pružanje tehničke i korisničke podrške;
* rešavanje reklamacija i zahteva za povraćaj sredstava;
* verifikacija identiteta korisnika kada je to potrebno radi zaštite naloga ili sprečavanja zloupotreba;
* zaštita od prevara, neovlašćenih aktivnosti i drugih bezbednosnih rizika;
* sprečavanje višestrukih ili neovlašćenih aktivacija licenci;
* unapređenje funkcionalnosti internet sajta;
* analiza korišćenja sajta radi poboljšanja performansi i korisničkog iskustva;
* statistička obrada podataka u anonimnom ili pseudonimizovanom obliku;
* slanje važnih obaveštenja u vezi sa kupljenim proizvodima ili uslugama;
* ispunjavanje obaveza propisanih važećim zakonima i drugim propisima;
* zaštita prava, imovine i poslovnih interesa LICENSO-a u slučaju eventualnih sporova ili zloupotreba.
Ukoliko korisnik da posebnu saglasnost, njegovi podaci mogu biti korišćeni i za:
* slanje promotivnih ponuda;
* obaveštenja o novim proizvodima;
* informacije o akcijama i popustima;
* marketinške kampanje;
* newsletter komunikaciju;
* istraživanje zadovoljstva korisnika.
Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost za prijem marketinških poruka, bez uticaja na zakonitost prethodno izvršene obrade.
1.4. Pravna osnova obrade
LICENSO obrađuje podatke o ličnosti isključivo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
Obrada podataka može se zasnivati na jednom ili više sledećih osnova:
Izvršenje ugovora
Obrada je neophodna radi zaključenja ili izvršenja ugovora između korisnika i LICENSO-a, uključujući kupovinu digitalnih proizvoda, aktivaciju licenci, izdavanje računa i pružanje korisničke podrške.
Zakonska obaveza
Određeni podaci obrađuju se radi ispunjavanja zakonskih obaveza koje proizlaze iz računovodstvenih, poreskih, finansijskih i drugih propisa Republike Srbije ili drugih primenljivih propisa.
Legitimni interes
LICENSO može obrađivati određene podatke kada za to postoji opravdan poslovni interes, pod uslovom da takva obrada ne narušava prava i slobode korisnika.
Legitimni interes može obuhvatati:
* zaštitu informacionih sistema;
* sprečavanje prevara;
* otkrivanje zloupotreba licenci;
* unapređenje kvaliteta usluga;
* rešavanje sporova;
* zaštitu poslovanja;
* analizu performansi internet sajta.
Saglasnost korisnika
U slučajevima kada zakon to zahteva, obrada se vrši na osnovu prethodno date saglasnosti korisnika.
To se naročito odnosi na:
* marketinške poruke;
* newsletter;
* određene analitičke i marketinške kolačiće;
* promotivne kampanje.
Saglasnost korisnik može povući u bilo kom trenutku, bez negativnih posledica po korišćenje osnovnih funkcionalnosti sajta.
Zaštita prava i pravnih interesa
Podaci mogu biti obrađivani i kada je to neophodno radi ostvarivanja ili zaštite prava LICENSO-a u sudskim, upravnim ili drugim postupcima.
1.5. Deljenje podataka sa trećim licima
LICENSO ne prodaje, ne iznajmljuje niti na drugi način ustupa podatke o ličnosti korisnika trećim licima u marketinške svrhe.
Podaci se mogu deliti isključivo kada je to neophodno za pružanje usluge, izvršenje ugovora ili kada postoji zakonska obaveza.
Podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:
Pružaoci platnih usluga
Radi obrade plaćanja određeni podaci mogu biti prosleđeni ovlašćenim pružaocima platnih usluga, uključujući:
* PayPal;
* banke;
Ovi subjekti samostalno obrađuju podatke u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i važećim bezbednosnim standardima.
Hosting i cloud provajderi
Podaci mogu biti obrađivani od strane pružalaca hosting usluga, cloud infrastrukture i drugih tehničkih partnera koji omogućavaju funkcionisanje internet sajta i informacionih sistema.
Softverski partneri
U meri u kojoj je to neophodno za realizaciju usluge, određeni podaci mogu biti prosleđeni partnerima koji učestvuju u aktivaciji ili isporuci digitalnih licenci i softverskih pretplata.
Računovodstveni i pravni saradnici
Kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili zaštite prava kompanije, podaci mogu biti dostupni:
* računovođama;
* revizorima;
* advokatima;
* poreskim savetnicima;
* drugim profesionalnim savetnicima.
Državni organi
Podaci mogu biti dostavljeni nadležnim organima kada je to propisano zakonom ili kada postoji pravno obavezujući zahtev.
To može uključivati:
* poreske organe;
* sudove;
* javna tužilaštva;
* regulatorna tela;
* druge nadležne institucije.
LICENSO preduzima odgovarajuće mere kako bi svi partneri koji imaju pristup podacima postupali u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti
.
1.6. Međunarodni prenos podataka
S obzirom na prirodu digitalnih usluga i korišćenje međunarodnih tehnoloških platformi, određeni podaci mogu biti obrađivani ili skladišteni na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.
Takav prenos može uključivati države članice Evropske unije, Sjedinjene Američke Države ili druge zemlje u kojima naši partneri pružaju usluge hostinga, obrade plaćanja, analitike, bezbednosti ili drugih tehničkih servisa.
Prilikom međunarodnog prenosa podataka LICENSO nastoji da obezbedi odgovarajući nivo zaštite podataka primenom ugovornih, tehničkih i organizacionih mera u skladu sa važećim propisima.
U slučajevima kada međunarodni partneri obrađuju podatke u naše ime, zahtevamo da primenjuju odgovarajuće standarde bezbednosti i poverljivosti, kao i druge mere zaštite koje su primerene prirodi podataka koji se obrađuju.
Korisnici prihvataju da korišćenje pojedinih međunarodnih servisa može podrazumevati obradu određenih podataka van države njihovog prebivališta, u meri u kojoj je to neophodno za pružanje usluga koje su predmet kupovine ili korišćenja sajta.
1.7. Period čuvanja podataka
LICENSO čuva podatke o ličnosti samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, izvršenje ugovornih obaveza, pružanje korisničke podrške, zaštitu legitimnih interesa ili ispunjavanje zakonskih obaveza.
Period čuvanja podataka može se razlikovati u zavisnosti od vrste podataka i svrhe njihove obrade.
Primeri perioda čuvanja podataka:
* računovodstvena i poreska dokumentacija čuva se u rokovima propisanim važećim zakonima;
* podaci o kupovini digitalnih licenci čuvaju se radi pružanja korisničke podrške, rešavanja reklamacija, zaštite prava korisnika i ispunjavanja zakonskih obaveza;
* podaci o komunikaciji sa korisničkom podrškom mogu se čuvati radi rešavanja budućih zahteva ili sporova;
* podaci o reklamacijama i povraćaju sredstava čuvaju se tokom perioda potrebnog za rešavanje zahteva i zaštitu pravnih interesa;
* marketinške saglasnosti čuvaju se do trenutka njihovog povlačenja;
* tehnički logovi i bezbednosni zapisi čuvaju se u razumnom roku radi zaštite informacionih sistema i sprečavanja zloupotreba;
* anonimni statistički podaci mogu se čuvati i nakon isteka drugih rokova, budući da više ne omogućavaju identifikaciju korisnika.
Po isteku perioda čuvanja, podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju u skladu sa važećim propisima i internim procedurama.
1.8. Prava korisnika
U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnici imaju pravo da u svakom trenutku zatraže informacije o obradi svojih podataka.
Korisnik ima pravo na:
Pravo na pristup podacima
Korisnik može zatražiti potvrdu da li LICENSO obrađuje njegove podatke o ličnosti, kao i informacije o vrsti podataka koji se obrađuju, svrsi obrade, periodu čuvanja i primaocima podataka.
Pravo na ispravku
Korisnik može zahtevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka kako bi informacije koje se obrađuju bile tačne i ažurne.
Pravo na brisanje podataka
Korisnik može zahtevati brisanje svojih podataka kada:
* podaci više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni;
* korisnik povuče saglasnost za obradu;
* ne postoji drugi pravni osnov za obradu;
* obrada nije u skladu sa zakonom.
Ovo pravo može biti ograničeno kada postoji zakonska obaveza čuvanja određenih podataka ili drugi opravdani pravni osnov.
Pravo na ograničenje obrade
Korisnik može zahtevati da se obrada privremeno ograniči u slučajevima predviđenim zakonom, naročito kada osporava tačnost podataka ili zakonitost njihove obrade.
Pravo na prenosivost podataka
Kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, korisnik može zahtevati da podatke koje je dostavio primi u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom formatu ili da budu preneti drugom rukovaocu.
Pravo na prigovor
Korisnik ima pravo da uloži prigovor na obradu podataka koja se zasniva na legitimnom interesu LICENSO-a.
U slučaju osnovanog prigovora, obrada će biti obustavljena osim ukoliko postoje zakonski razlozi za njen nastavak.
Pravo na povlačenje saglasnosti
Kada se obrada zasniva na saglasnosti korisnika, saglasnost se može povući u bilo kom trenutku.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.
Pravo na podnošenje pritužbe
Korisnik ima pravo da podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti ukoliko smatra da se njegovi podaci obrađuju protivno važećim propisima.
Ostvarivanje prava
Zahtevi za ostvarivanje navedenih prava mogu se dostaviti putem kontakt podataka objavljenih na internet sajtu.
LICENSO će nastojati da na svaki zahtev odgovori u razumnom roku i u skladu sa važećim zakonskim obavezama.
1.9. Bezbednost podataka
Zaštita podataka korisnika predstavlja jedan od prioriteta poslovanja LICENSO-a.
Preduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacione i administrativne mere radi sprečavanja:
* neovlašćenog pristupa podacima;
* gubitka podataka;
* slučajnog uništenja podataka;
* zloupotrebe podataka;
* neovlašćenih izmena;
* neovlašćenog otkrivanja podataka;
* neovlašćenog kopiranja podataka;
* drugih oblika neovlašćene obrade.
U zavisnosti od prirode usluge koristimo različite bezbednosne mere koje mogu uključivati:
* SSL/TLS enkripciju komunikacije;
* kontrolu pristupa informacionim sistemima;
* zaštitu korisničkih naloga;
* autentifikaciju i autorizaciju korisnika;
* bezbednosni monitoring sistema;
* redovno ažuriranje softvera;
* zaštitu od zlonamernog softvera;
* interne procedure za zaštitu podataka;
* ograničen pristup podacima zaposlenima i saradnicima kojima su oni neophodni za obavljanje posla.
Iako preduzimamo odgovarajuće mere zaštite, nijedan sistem prenosa ili skladištenja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.
Iz tog razloga korisnicima preporučujemo da vode računa o bezbednosti svojih korisničkih naloga, lozinki i uređaja sa kojih pristupaju našim uslugama.
1.10. Izmene Politike privatnosti
LICENSO zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa zakonskim propisima, tehnološkim promenama, unapređenja poslovanja ili promena u načinu pružanja usluga.
Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.
Preporučujemo korisnicima da povremeno provere sadržaj Politike privatnosti kako bi bili upoznati sa eventualnim promenama.
Nastavak korišćenja internet sajta nakon objavljivanja izmena smatraće se prihvatanjem nove verzije Politike privatnosti.